Con el avance de las nuevas tecnologías han ido apareciendo nuevas posiciones de trabajo en las empresas, que siempre buscan adaptarse a los nuevos tiempos e ir de mano con la tecnología.
Una de esas nuevas carreras es la que se conoce como Comunity Manager, un término en ingles que se traduce como “Gestor de la comunidad en internet”.
¿Qué hace un Community Manager?
Un Community Manager es un profesional en el marketing digital y su labor es la de gestionar y desarrollar y mantener contacto con los clientes de una marca o empresa en el mundo digital.
Esta posición nace de la necesidad de las empresas a desarrollar su imagen en el ámbito digital debido al creciente auge de las plataformas como redes sociales y la consolidación de Internet como medio de difusión informativa.
El trabajo principal de este profesional, no es solo mantener la comunicación y relación de una marca con su comunidad, sino también debe fomentar su crecimiento y cuidar de la imagen y reputación de la marca a la que representa en ese proceso.
Para lograr esto se deben cumplir múltiples objetivos como son:
Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital.
Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor.
Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca.
Generación de tráfico web social cualificado que termine convirtiendo.
Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.
Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de atención al cliente.